洪典松
用户手机寄回维修后失联,授权维修点:乐视未提供配件还欠钱
来源:侯振峰     发布时间: 2019-04-25      浏览次数:168

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IT之家8月1日消息 故障手机被寄回维修后,不仅没有修好,手机还失联了,不少乐视手机的用户就遇到了这种非常奇葩的事情。

据成都商报报道,徐女士就遇到了这种事情,去年9月,徐女士按照乐视手机客服的要求,将乐视2手机寄到北京后,便再没了手机的消息。徐女士寄去的地址被客服确认系乐视手机的授权维修点,网点的工作人员表示,因为乐视方面不能提供配件并拖欠上百万劳务费,他们对于寄来维修的手机也爱莫能助。

徐女士无奈之下,要求对方将手机寄还给她。尽管对方答应了,但是徐女士至今没有收到手机。

不止徐女士一人,在乐视客户服务中心官方微博@乐视客服团长 置顶微博的评论区也有很多用户反映遭遇到了类似的事情。

乐视手机授权的第三方维修中心一位工作人员称,维修配件由乐视方面统一提供,并支付他们劳务费。乐视方面自去年6月开始就没再提供过配件,大约有一两千部手机无法维修。此外,她表示,因为被乐视方面拖欠了上百万的劳务费,双方也有过诉讼。

律师表示,根据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话机商品实行“谁销售谁负责”的原则,即由销售方负责维修。事件中消费者的手机无法维修,可以向销售方主张民事赔偿,“考虑到损坏的手机要求返还的意义不大,其价值可以包含在赔偿中。”

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